2017年6月20日，總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心發(fā)布文章“總局行政受理服務(wù)大廳獲國(guó)務(wù)院審改辦行政許可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)組好評(píng)”，其中有受理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)詳情如下：

總局行政受理服務(wù)大廳獲國(guó)務(wù)院審改辦行政許可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)組好評(píng)

6月13日，國(guó)務(wù)院審改辦行政許可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)組一行就總局行政許可標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)總局行政受理服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）開展實(shí)地測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)組對(duì)涉及大廳的20多項(xiàng)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)指標(biāo)逐一進(jìn)行實(shí)地核查，并詳細(xì)了解大廳運(yùn)行情況，向行政相對(duì)人現(xiàn)場(chǎng)了解辦事感受。對(duì)大廳規(guī)范化管理、信息公開、咨詢服務(wù)、服務(wù)指南、人員管理、服務(wù)設(shè)施等方面的工作給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)、創(chuàng)新改革措施、工作亮點(diǎn)等予以加分并充分肯定。
為扎實(shí)落實(shí)國(guó)務(wù)院審改辦《關(guān)于開展國(guó)務(wù)院部門行政許可標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)的通知》（審改辦發(fā)〔2017〕2號(hào)）要求，大廳對(duì)照《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（2016版）》，認(rèn)真開展自我評(píng)價(jià)，對(duì)相關(guān)工作全面梳理：一是新建標(biāo)準(zhǔn)化行政受理服務(wù)大廳。統(tǒng)計(jì)顯示，新大廳運(yùn)行以來(lái)，共接待4.9萬(wàn)人次。截至2016年底，新大廳辦理各項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù) 48415件次，比2015年同期上升 5%；行政許可受理38965 件，比2015年同期上升9 %。申報(bào)資料當(dāng)天接收率達(dá)100%，規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，相對(duì)人滿意率達(dá)99.9%。申請(qǐng)人普遍反映“新大廳寬敞明亮、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全，便民服務(wù)很周到”、“受理工作效率提高，補(bǔ)證率明顯降低，咨詢答疑很專業(yè)，等候時(shí)間較以往縮短一半” 。熱情、專業(yè)的服務(wù)贏得了申請(qǐng)人好評(píng)。二是著力互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)。推進(jìn)實(shí)體性政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展。預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，緩解了大廳排隊(duì)取號(hào)壓力，為相對(duì)人提供便捷服務(wù)，對(duì)外服務(wù)品質(zhì)明顯提升。對(duì)總局門戶網(wǎng)站行政事項(xiàng)受理服務(wù)子網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)，進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)線上線下功能互補(bǔ)，加強(qiáng)行政受理大廳與網(wǎng)站服務(wù)的有機(jī)銜接，并及時(shí)公開行政許可相關(guān)信息。三是著力規(guī)范服務(wù)。建立10項(xiàng)制度，編制、更新24項(xiàng)服務(wù)指南，不斷優(yōu)化網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng)、信函咨詢服務(wù)。四是著力監(jiān)督考核。制定工作人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法；加強(qiáng)對(duì)窗口監(jiān)督考核，實(shí)時(shí)收集每個(gè)行政相對(duì)人的滿意度評(píng)價(jià)，每月進(jìn)行通報(bào)；開展問卷調(diào)查，深入了解行政相對(duì)人的需求。

來(lái)源：CFDA