職位描述

                  （赤峰、大連）
崗位職責(zé)：
1、利用電話等通訊手段為患者提供服務(wù)（應(yīng)答和回復(fù)），負(fù)責(zé)醫(yī)院患者電話咨詢、回訪；
2、受理客戶（患者）各類咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問題，能有效地與客戶溝通；
3、通過(guò)電話溝通等形式，預(yù)約患者到院就診，負(fù)責(zé)受理及協(xié)調(diào)客戶服務(wù)請(qǐng)求；
4、通過(guò)電話溝通了解患者的基本信息和需求點(diǎn)、解除患者疑慮；
5、通過(guò)電話咨詢收集客戶資料并做好系統(tǒng)錄入；
6、負(fù)責(zé)對(duì)患者的意見完全性、真實(shí)性、及時(shí)性的反饋；
7、協(xié)同科室主管、主治醫(yī)生共同開發(fā)和維護(hù)患者；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)；
任職資格：
1、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥劑學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮；
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┱_、豐富的醫(yī)療信息；
3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度在60字/分鐘左右，熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具（商務(wù)通/QQ/MSN）和各種辦公軟件；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、富有親和力，善于學(xué)習(xí)，善于溝通，思維敏捷，勤奮好學(xué)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
5、從事醫(yī)療行業(yè)電話咨詢工作1年以上,或有從事民營(yíng)醫(yī)院電話咨詢過(guò)的人員優(yōu)先考慮；
6、對(duì)工作態(tài)度積極、有耐心和誠(chéng)心，熱愛咨詢工作，善于主動(dòng)挖掘和維護(hù)客戶資源；
7、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者也可，勇于挑戰(zhàn)者優(yōu)先，歡迎醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生加入；

福利待遇：基本工資+提成+科室獎(jiǎng)金+工作餐，免費(fèi)提供住宿