
質(zhì)檢專員

職位描述
崗位職責:1、負責呼叫中心員工話務質(zhì)量檢查與管理;2、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;3、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;4、做好質(zhì)量分析,按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據(jù);5、隨時掌握座席的工作情況,解決錄音監(jiān)聽過程中出現(xiàn)的問題,并落實、追蹤、確保質(zhì)量問題得到改善和解決;6、與培訓密切溝通,按業(yè)務發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準作出適當調(diào)整;7、相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)及質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析及整合;8、建議錄音素材庫,對話務指導和客服代表指導提供幫助和素材;9、與現(xiàn)場班組長保持良好的配合,對工作現(xiàn)場的業(yè)務質(zhì)量管理和業(yè)務運行情況進行監(jiān)控。任職要求:1、大專及以上學歷;2、二年及以上呼叫中心QA從業(yè)經(jīng)驗;3、較強的溝通能力、執(zhí)行能力及全局思考能力;4、語言表達能力強、邏輯思維靈活,善于分析、總結(jié)問題;5、工作態(tài)度嚴謹、客觀,有工作責任感;6、熟練運用OFFICE工具,有較強的EXCEL報表處理和分析能力。
企業(yè)簡介
泰爾制藥股份有限公司是中國最大的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地——中國長沙國家生物產(chǎn)業(yè)基地的創(chuàng)始者,亦是中國大陸首批GMP制藥企業(yè)和首批GMP營養(yǎng)健康品企業(yè)。 在制藥及技術(shù)領(lǐng)域:泰爾的緩、控釋制劑技術(shù)處于國際領(lǐng)先地位,完成中國“九五”重大科技攻關(guān)成果及市場產(chǎn)業(yè)化,同時是中國“十一五”重大科技支撐項目的承擔者和世界衛(wèi)生組織(WHO)的專項科研合作者;泰爾制藥亦在中國神經(jīng)類天然藥物領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,其主導產(chǎn)品是中國神經(jīng)類天然藥物的市場龍頭。 在營養(yǎng)健康品領(lǐng)域:憑借領(lǐng)先的緩、控釋制劑技術(shù)和泰爾(美國)生物營養(yǎng)實驗室全球一流的科研平臺,泰爾營養(yǎng)健康品連續(xù)多年在中國華東地區(qū)(江、浙、滬)藥店零售額排名第一(數(shù)據(jù)來源:國家食品藥品監(jiān)督管理局零售市場分析報告);泰爾亦是歐洲百強企業(yè)法國羅塞洛集團(ROUSSELOT GROUP)在亞洲地區(qū)的戰(zhàn)略品牌合作商。 泰爾制藥秉承"領(lǐng)先科技,卓越品質(zhì)"和"消費者價值、利益最大化"的企業(yè)文化和核心價值觀,致力為廣大消費者奉獻最有價值的成果和服務。
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職位發(fā)布日期: 2015-07-10