職位描述

                    【職位名稱】深圳南山科技園-500強(qiáng)美資上市公司QA（電話質(zhì)量監(jiān)控員）
【職位類型】全職
【招聘人數(shù)】1人
【工作地點(diǎn)】深圳南山區(qū)（深大附近）
【工作職責(zé)】 
1、聽(tīng)取call center電話錄音，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，為call center 客服人員提供support； 
2、通過(guò)電話，郵件等渠道檢查call center客服是否滿足客戶要求并及時(shí)處理個(gè)案；
3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定記錄每一個(gè)服務(wù)要求；
4、分析和決定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)別； 
5、能夠準(zhǔn)確的把問(wèn)題派送到相應(yīng)的支持組； 
6、及時(shí)向用戶報(bào)告問(wèn)題處理的進(jìn)程以及問(wèn)題解決后要和用戶進(jìn)行確認(rèn)；
7、對(duì)新的項(xiàng)目予以支持和管理的工作。 
【職位要求】 
1、大專或以上學(xué)歷,專業(yè)不限(粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)6級(jí)以上) 
2、具有流暢的口頭表達(dá)能力(粵語(yǔ)，國(guó)語(yǔ))
3、具有良好的英語(yǔ)交談及寫(xiě)作能力
4、良好的人際溝通技巧與電話溝通習(xí)慣
5、熟悉Windows操作系統(tǒng),Office軟件
6、具有責(zé)任心,辦事干練、反應(yīng)靈活及團(tuán)體合作精神
【工作時(shí)間】
5天8小時(shí)，朝九晚六，周一到五，雙休
【食宿情況】不包吃住 
【薪酬福利】 
1、3600-4000，年終獎(jiǎng)1500-2000
影響面試level因素：口語(yǔ)流利程度、溝通表達(dá)能力、專業(yè)的客服素養(yǎng)、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、求職意愿、工作穩(wěn)定性等。
2、六險(xiǎn)一金；就醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷90% 
3、晚班補(bǔ)貼、晚班打車費(fèi)全額報(bào)銷 
4、5天年假6天70%帶薪病假 
5、實(shí)習(xí)生有實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)，以工作考核為準(zhǔn)； 
6、年會(huì)、定期組織活動(dòng)、節(jié)日購(gòu)物卡等。
7、每做滿一年員工免費(fèi)體檢
【聯(lián)系人】
曾小姐：13380295789    0757-81232010
郵箱：171187080@qq.com  joey.zeng@cn.manpowergroup.com
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