職位描述

                    【職位名稱】上海普陀區(qū)-某知名公司打車軟件電話客服/回訪客服/投訴專員（3個職位）
【職位類型】全職
【招聘人數(shù)】20人
【工作地點】上海市普陀區(qū)汶水路
【工作職責】
-為終端用戶提供技術支持
-通過電話,郵件等渠道接受客戶要求并及時處理個案
-根據(jù)有關規(guī)定記錄每一個服務要求
-分析和決定問題的優(yōu)先級別
-能夠準確的把問題派送到相應的支持組
-及時向用戶報告問題處理的進程以及問題解決后要和用戶進行確認
-對新的項目予以支持和管理的工作
 【工作要求】
-具有流暢的口頭表達能力和專業(yè)的客服素質(zhì)、強烈的客服意識
-具有良好的交談能力
-良好的人際溝通技巧與電話溝通習慣
-能處理Windows操作系統(tǒng),Office軟件的常見問題
-具有責任心,辦事干練、反應靈活及團體合作精神
-能承受壓力,能夠處理各種緊急的情況
-具有呼叫中心或者客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
【工作時間】
周一到周五，朝九晚六，8小時工作制
【食宿情況】不包吃住，公司所在園區(qū)有食堂
【福利待遇】
1、五險一金                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
2、法定節(jié)假日三倍工資，年會、定期組織活動、節(jié)日購物卡等
3、帶薪年假第一年8天（3個月試用期，過試用期開始可以用），多一年多一天，15天封頂；病假當天亦發(fā)放50%基本工資
【職位選項】
9月需求崗位信息如下：
一、電話客服專員（10-15人）
工作內(nèi)容：接聽來電，解答用戶、司機的咨詢，受理投訴。
工作時間：做三休二，1天早班，1天中班，1天晚班（通宵，22:00-8:00）
薪資：底薪（稅前3000）+績效提成（入職第2個月開始）+餐補（8元/天）+全勤獎+晚班補貼+加班費
二、回訪客服專員（2人）
工作內(nèi)容：根據(jù)公司提供的名單，對不是五星好評的用戶進行電話回訪，了解原因，收集意見。
工作時間：做五休二（周末雙休）
薪資：基本工資（稅前3500）+績效工資（3個月試用期通過后享有，500*（0~1.5））+餐補（8元/天）+全勤獎
三、投訴專員（12人）
工作內(nèi)容：根據(jù)電話客服的工單，通過電話回復方式處理各類投訴問題。
工作時間：做五休二（休息2天為輪休）
薪資：基本工資（稅前3600）+績效工資（3個月試用期通過后享有，600*（0~1.5））+餐補（8元/天）+全勤獎+法定假日加班費
面試地點：總部——普陀區(qū)長壽路137號財富時代大廈
上班地點：普陀區(qū)汶水路客服中心
【聯(lián)系人】
曾小姐：13380295789 0757-81232010
郵箱：171187080@qq.com joey.zeng@cn.manpowergroup.com
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