職位描述
【職位名稱】上海普陀區(qū)-某知名公司打車軟件電話客服/回訪客服/投訴專員（3個(gè)職位）
【職位類型】全職
【招聘人數(shù)】20人
【工作地點(diǎn)】上海市普陀區(qū)汶水路
【工作職責(zé)】
-為終端用戶提供技術(shù)支持
-通過(guò)電話,郵件等渠道接受客戶要求并及時(shí)處理個(gè)案
-根據(jù)有關(guān)規(guī)定記錄每一個(gè)服務(wù)要求
-分析和決定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)別
-能夠準(zhǔn)確的把問(wèn)題派送到相應(yīng)的支持組
-及時(shí)向用戶報(bào)告問(wèn)題處理的進(jìn)程以及問(wèn)題解決后要和用戶進(jìn)行確認(rèn)
-對(duì)新的項(xiàng)目予以支持和管理的工作
【工作要求】
-具有流暢的口頭表達(dá)能力和專業(yè)的客服素質(zhì)、強(qiáng)烈的客服意識(shí)
-具有良好的交談能力
-良好的人際溝通技巧與電話溝通習(xí)慣
-能處理Windows操作系統(tǒng),Office軟件的常見(jiàn)問(wèn)題
-具有責(zé)任心,辦事干練、反應(yīng)靈活及團(tuán)體合作精神
-能承受壓力,能夠處理各種緊急的情況
-具有呼叫中心或者客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
【工作時(shí)間】
周一到周五，朝九晚六，8小時(shí)工作制
【食宿情況】不包吃住，公司所在園區(qū)有食堂
【福利待遇】
1、五險(xiǎn)一金
2、法定節(jié)假日三倍工資，年會(huì)、定期組織活動(dòng)、節(jié)日購(gòu)物卡等
3、帶薪年假第一年8天（3個(gè)月試用期，過(guò)試用期開(kāi)始可以用），多一年多一天，15天封頂；病假當(dāng)天亦發(fā)放50%基本工資
【職位選項(xiàng)】
9月需求崗位信息如下：
一、電話客服專員（10-15人）
工作內(nèi)容：接聽(tīng)來(lái)電，解答用戶、司機(jī)的咨詢，受理投訴。
工作時(shí)間：做三休二，1天早班，1天中班，1天晚班（通宵，22:00-8:00）
薪資：底薪（稅前3000）+績(jī)效提成（入職第2個(gè)月開(kāi)始）+餐補(bǔ)（8元/天）+全勤獎(jiǎng)+晚班補(bǔ)貼+加班費(fèi)
二、回訪客服專員（2人）
工作內(nèi)容：根據(jù)公司提供的名單，對(duì)不是五星好評(píng)的用戶進(jìn)行電話回訪，了解原因，收集意見(jiàn)。
工作時(shí)間：做五休二（周末雙休）
薪資：基本工資（稅前3500）+績(jī)效工資（3個(gè)月試用期通過(guò)后享有，500*（0~1.5））+餐補(bǔ)（8元/天）+全勤獎(jiǎng)
三、投訴專員（12人）
工作內(nèi)容：根據(jù)電話客服的工單，通過(guò)電話回復(fù)方式處理各類投訴問(wèn)題。
工作時(shí)間：做五休二（休息2天為輪休）
薪資：基本工資（稅前3600）+績(jī)效工資（3個(gè)月試用期通過(guò)后享有，600*（0~1.5））+餐補(bǔ)（8元/天）+全勤獎(jiǎng)+法定假日加班費(fèi)
面試地點(diǎn)：總部——普陀區(qū)長(zhǎng)壽路137號(hào)財(cái)富時(shí)代大廈
上班地點(diǎn)：普陀區(qū)汶水路客服中心
【聯(lián)系人】
曾小姐：13380295789 0757-81232010
郵箱：171187080@qq.com joey.zeng@cn.manpowergroup.com
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