職位描述
崗位職責(zé)1.制訂本科室年度工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)工作流程、職責(zé)、規(guī)章制度的方案制定，組織實(shí)施，定期督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)；2.每周、每月數(shù)據(jù)分析新客戶來源和成交比率，和市場(chǎng)部分享，以便讓市場(chǎng)部找到精準(zhǔn)的客戶渠道；3.部門內(nèi)部工作流程的梳理、優(yōu)化、改進(jìn)和統(tǒng)籌安排工作，員工各項(xiàng)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核工作；4.掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴，及時(shí)將客戶投訴問題反饋給醫(yī)院相關(guān)部門并跟進(jìn)處理情況，與相關(guān)部門合作，負(fù)責(zé)客服工作的改進(jìn)與提高；5.根據(jù)市場(chǎng)的需求，提供相關(guān)客戶信息以支持市場(chǎng)活動(dòng)；圍繞用戶滿意，根據(jù)銷售和售后服務(wù)的需求，協(xié)調(diào)廣告和市場(chǎng)活動(dòng)的開展；6.主持部門工作會(huì)議，加強(qiáng)工作溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；7.解答客戶提出的各種疑問，征詢與收集客戶對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，并及時(shí)與其他科室進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；8.介紹院容、院貌、醫(yī)院和科室設(shè)備、技術(shù)水平等特色服務(wù)，以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)；9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位要求1.醫(yī)學(xué)、護(hù)理、行政管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷2.4年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，三級(jí)甲等或高端私家醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3.熟悉客戶服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)，掌握科室管理相關(guān)知識(shí)；4.具備醫(yī)療相關(guān)知識(shí)、行政管理知識(shí)。5.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力；6.強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心；
企業(yè)簡(jiǎn)介
上海市閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院坐落于閔行區(qū)核心商圈,毗鄰虹橋交通樞紐,坐擁大虹橋商務(wù)區(qū)和古北國(guó)際生活圈.醫(yī)院是非營(yíng)利性的二級(jí)綜合性公立醫(yī)院,上海醫(yī)保定點(diǎn)單位,屬于閔行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)建制的事業(yè)單位,醫(yī)院也是閔行區(qū)政府與上海龍華醫(yī)院合作共建醫(yī)院.閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院規(guī)劃占地30畝，醫(yī)教研等業(yè)務(wù)使用面積4萬平方米，現(xiàn)開放床位400張。集科研、醫(yī)療、康復(fù)、健康管理為一體。其中骨科、婦科、消化科、肛腸科、口腔科是我院的重點(diǎn)科室.
建院至今，我院始終本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)和嚴(yán)格的科學(xué)管理，在上海乃至華東地區(qū)享有較高的聲譽(yù)，并初步形成了院有優(yōu)勢(shì)、科有特色、人有專長(zhǎng)的辦院特色。高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是我院品牌戰(zhàn)略和醫(yī)院發(fā)展的源動(dòng)力，通過制定一系列引進(jìn)人才的政策和計(jì)劃，凝聚了由數(shù)名在國(guó)內(nèi)外享有較高學(xué)術(shù)地位和知名度的專家、教授領(lǐng)銜，一大批副主任醫(yī)師以上優(yōu)秀學(xué)術(shù)骨干為中堅(jiān)力量的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)建現(xiàn)代化、高水準(zhǔn)醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我院的戰(zhàn)略目標(biāo)是：力爭(zhēng)3-5年時(shí)間發(fā)展成為實(shí)際開放床位1300張的三級(jí)中醫(yī)綜合性醫(yī)院，成為上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院。
閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，誠(chéng)邀醫(yī)療精英加盟，醫(yī)院承諾提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間以及快樂和諧的工作氛圍。二、相關(guān)待遇：1、入職我院人員按照事業(yè)單位薪資待遇及福利對(duì)待。2、符合入編條件者可申請(qǐng)入編。3、對(duì)具有特殊專長(zhǎng)者享受特殊津貼待遇。三、交通地鐵1號(hào)線上海體育館站 乘坐721路 到吳中路合川路上海南站站 乘坐867路 到吳中路合川路地鐵2號(hào)線徐涇東路站 乘坐776路 到吳中路合川路中山公園站 乘坐776路 到吳中路合川路地鐵3號(hào)線 4號(hào)線虹橋路站 乘坐149路 到吳中路合川路地鐵9號(hào)線打浦橋站 乘坐931路 到吳中路合川路桂林路站 乘坐931路 到吳中路合川路合川路站 沿合川路往北走12分鐘到吳中路口七寶站 乘坐87路 到吳中路合川路地鐵10號(hào)線龍柏新村站 乘坐721路到吳中路合川路航中路站 乘坐776路或867路到吳中路合川路四、應(yīng)聘方式：可網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷或郵局郵寄簡(jiǎn)歷有意者請(qǐng)將詳細(xì)個(gè)人簡(jiǎn)歷、聯(lián)系方式、1寸照片一張、相關(guān)證件復(fù)印件（身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、資格證等）復(fù)印件寄至上海市閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院人力資源部。資料保密，恕不退回，合則約見。您也可以發(fā)email遞交您的簡(jiǎn)歷 chenmin0421@163.com來信請(qǐng)寄上海閔行區(qū)合川路3071號(hào) 閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院人力資源部收郵編 201103電話 51876888轉(zhuǎn)8027人力資源部公司網(wǎng)站：http://www.tcmmh.com地 址：上海市閔行區(qū)合川路3071號(hào) 發(fā)送到手機(jī)郵政編碼：201103
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