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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點(diǎn)：北京

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

職位描述：

YOUR TASKS AND RESPONSIBILITIES
1.支持拜耳公司全產(chǎn)品和BCS CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)，為其提供準(zhǔn)確公正的信息.
2.遵從公司政策和工作流程，及時(shí)處理和報(bào)告不良事件和產(chǎn)品投訴
3.根據(jù)與客戶的溝通，在相關(guān)系統(tǒng)中撰寫/更新客戶信息記錄
4.其他服務(wù)項(xiàng)目支持工作，例如社交媒體/市場(chǎng)推廣活動(dòng)/外呼調(diào)研/…
5.協(xié)助部門主管進(jìn)行質(zhì)檢/跨部門溝通/項(xiàng)目管理的工作
6.負(fù)責(zé)熱線團(tuán)隊(duì)的其他工作如:知識(shí)庫管理
7.與合作的業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通.

WHO YOU ARE
1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷
2.具備醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)背景或醫(yī)藥公司客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.有醫(yī)生或護(hù)士從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4.有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
5.關(guān)注客戶需求
6.良好的溝通與人際交往能力,始終能夠保持親切友好的服務(wù)態(tài)度，不可出現(xiàn)超范圍解答，代表拜耳的企業(yè)形象
7.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
8.良好的抗壓能力
9.熟練使用常用office辦公軟件
10.能夠根據(jù)現(xiàn)有資料，快速準(zhǔn)確的為客戶提供恰當(dāng)回復(fù)
11.普通話標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)簡(jiǎn)介

拜耳與中國(guó)的聯(lián)系可以追溯到1882年，拜耳首次在中國(guó)市場(chǎng)銷售染料。目前，大中華區(qū)（中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣）市場(chǎng)是世界上發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，拜耳也逐步加大了在這里的投入。如今，大中華區(qū)已成為拜耳公司在亞洲的第一大單一市場(chǎng)。2009年，拜耳在該區(qū)域的銷售額為21億歐元，員工超過8,300名。中國(guó)業(yè)已成為拜耳全球投資的主要重心之一。
現(xiàn)在，拜耳集團(tuán)在大中華區(qū)擁有23家企業(yè)，其業(yè)務(wù)主要集中于三大子集團(tuán)——拜耳作物科學(xué)、拜耳醫(yī)藥保健及拜耳材料科技，同時(shí)還有拜耳技術(shù)服務(wù)子集團(tuán)下的一家服務(wù)公司——拜耳技術(shù)工程（上海）有限公司。其中11家公司擁有生產(chǎn)線已經(jīng)投入生產(chǎn)或正在建設(shè)的過程當(dāng)中。拜耳公司本地化生產(chǎn)的產(chǎn)品正日漸成為其銷售業(yè)績(jī)的重要一部分。伴隨著最近的幾次收購和正在籌劃中的投資項(xiàng)目，拜耳致力于成為中國(guó)發(fā)展的長(zhǎng)期合作伙伴。

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Sr. Customer Hotline Agent

職位描述

企業(yè)簡(jiǎn)介

職位發(fā)布企業(yè)

拜耳醫(yī)藥保健有限公司

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