職位描述

崗位職責(zé)1.制訂本科室年度工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)工作流程、職責(zé)、規(guī)章制度的方案制定，組織實(shí)施，定期督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)； 2.每周、每月數(shù)據(jù)分析新客戶來(lái)源和成交比率，和市場(chǎng)部分享，以便讓市場(chǎng)部找到精準(zhǔn)的客戶渠道；3.部門內(nèi)部工作流程的梳理、優(yōu)化、改進(jìn)和統(tǒng)籌安排工作，員工各項(xiàng)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核工作；4.與婦產(chǎn)科、兒科、護(hù)理、客服、收銀、醫(yī)務(wù)等科室工作的統(tǒng)一溝通和協(xié)調(diào)工作；5.掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴，及時(shí)將客戶投訴問(wèn)題反饋給醫(yī)院相關(guān)部門并跟進(jìn)處理情況，與相關(guān)部門合作，負(fù)責(zé)客服工作的改進(jìn)與提高；6.根據(jù)市場(chǎng)的需求，提供相關(guān)客戶信息以支持市場(chǎng)活動(dòng)；圍繞用戶滿意，根據(jù)銷售和售后服務(wù)的需求，協(xié)調(diào)廣告和市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展；7.主持部門工作會(huì)議，加強(qiáng)工作溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；8.解答客戶提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集客戶對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)與其他科室進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；9.配合醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)處理醫(yī)院突發(fā)的醫(yī)療事件，幫助醫(yī)護(hù)分擔(dān)工作中的實(shí)際困難；10.介紹院容、院貌、醫(yī)院和科室設(shè)備、技術(shù)水平等特色服務(wù)，以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)；11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位要求1.醫(yī)學(xué)、護(hù)理、行政管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷2.10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，三級(jí)甲等或高端私家醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3.熟悉客戶服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)，掌握科室管理相關(guān)知識(shí)；4.具備醫(yī)療相關(guān)知識(shí)、行政管理知識(shí)。5.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力；6.強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心；7.熟練的英文讀、說(shuō)、寫能力。