職位描述
職位描述：
一、病人關(guān)懷
1、慰問新入院及術(shù)前、術(shù)后的病人，向病人轉(zhuǎn)達(dá)院方的關(guān)心，幫助病人答疑解難。
二、病人的滿意度調(diào)查
1、病人出院前的服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查工作。
2、出院病人的服務(wù)滿意度調(diào)查。
3、本人管轄病區(qū)的滿意度統(tǒng)計(jì)。
三、其他工作
1、病人出院后的3次電話回訪。
2、登記病人對本院員工表揚(yáng)情況
3、登記醫(yī)護(hù)人員拒收紅包的情況。
4、受理病人的投訴，妥善予以解決，暫時解決不了的，及時報告上級并協(xié)助處理。
5、協(xié)助接聽的咨詢預(yù)約電話。
6、轉(zhuǎn)交本人管轄病區(qū)病人意見建議，收集科室整改意見并電腦錄入。
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
四、能力優(yōu)秀者可晉升為客服主管。
護(hù)士專業(yè)者優(yōu)先
企業(yè)簡介
廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防盲為一體的國家三級甲等眼科醫(yī)院, 成立于1997年11月8日。2006年6月7日正式成為廈門大學(xué)附屬醫(yī)院。 醫(yī)院總建筑面積近2萬平方米，設(shè)置病床260張，全院職工達(dá)300多人。擁有中高級職稱百余人，博士生、碩士生導(dǎo)師十幾人，并且特聘國內(nèi)外著名眼科專家十幾人組成專家顧問組。年門診量近25萬人次，年住院量1萬多人次，年手術(shù)量近3萬例，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均居全國同行前列。 經(jīng)過十年的努力和發(fā)展，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心以其先進(jìn)性、國際性、專業(yè)性先后成為新加坡全國眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中國優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會廈門搖籃工程眼科示范基地、中國眼科行業(yè)十大影響力品牌、全省醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)異地就醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)院、廈門市公務(wù)員健康體檢定點(diǎn)醫(yī)院等，是目前國內(nèi)專業(yè)最齊全、技術(shù)水平最高、儀器設(shè)備最先進(jìn)、醫(yī)療管理最科學(xué)的眼科中心之一。 中心醫(yī)療技術(shù)精湛，學(xué)科專業(yè)齊全，設(shè)有白內(nèi)障、視光、青光眼、眼底?。úＡw、視網(wǎng)膜）、斜弱視及小兒眼科、眼表與角膜病、眼整形、眼外傷等八大?？疲约搬t(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡部、臨床醫(yī)技檢查部等。近幾年，在福建省率先開展的23G/25G微創(chuàng)玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)、、第二代記憶性淚點(diǎn)栓塞治療術(shù)、雙手微切口白內(nèi)障冷超乳術(shù)、同軸微切口白內(nèi)障冷超乳術(shù)、個體化切削近視手術(shù)、淚小管移植術(shù)、非穿透性小梁切除術(shù)、臨時人工角膜下的玻璃體切割術(shù)，以及角膜移植、羊膜移植、斜肌矯正術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，均居國內(nèi)領(lǐng)先水平并與國際先進(jìn)水平接軌。 工欲善其事，必先利其器。中心近幾年先后從美國、德國、瑞士、日本等地購置了一批國際先進(jìn)的現(xiàn)代化眼科設(shè)備，如美國愛爾康infinitiozil超乳機(jī)、UBM超聲生物顯微鏡、電生理、25G/23G玻切超乳一體機(jī)、德國OCT3光學(xué)相關(guān)斷層掃描儀、選擇性激光小梁成型機(jī)、英國歐寶全景200廣角激光眼底照相機(jī)、博士倫217-z100準(zhǔn)分子激光系統(tǒng)等，并且還擁有國內(nèi)首屈一指的凈化層流手術(shù)室。2006年，中心創(chuàng)建了全省最大的眼科實(shí)驗(yàn)室，開展了一系列基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床應(yīng)用研究?，F(xiàn)已承擔(dān)國家級課題研究3項(xiàng)、省級課題研究8項(xiàng)、市級課題研究二十幾項(xiàng)。累計(jì)在國內(nèi)外各類醫(yī)學(xué)期刊發(fā)表論文近千篇，科技成果共得到省、市30項(xiàng)嘉獎。 精湛醫(yī)術(shù)、貼心服務(wù)、合理收費(fèi)、高尚醫(yī)德、科學(xué)管理、和諧發(fā)展是中心一直堅(jiān)持的辦院宗旨，在致力于提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，努力提升服務(wù)水平，實(shí)行以人為本的管理和人性化的醫(yī)療服務(wù)。2004年在全省率先推出專家醫(yī)院、平價醫(yī)院、無假日醫(yī)院的承諾；堅(jiān)持一切以病人為中心，成立了客戶服務(wù)部，將院內(nèi)服務(wù)延伸至院外。 在長期的醫(yī)療實(shí)踐中，中心以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。重視國內(nèi)國際眼科學(xué)術(shù)界的交流與合作，多次成功舉辦了國際性或全國、全省性的眼科研討會，還組織臨床專家赴美國、德國、新加坡等國的著名大學(xué)及眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行研修，使臨床和科研開展的部分項(xiàng)目達(dá)到了國際先進(jìn)水平。依托三甲眼科醫(yī)院的資質(zhì)和實(shí)力，長期為基層眼科醫(yī)療提供技術(shù)指導(dǎo)，并積極開展科普、義診、捐贈、防盲等社會公益性活動。 追求最精湛的專業(yè)技術(shù)、確保最卓越的醫(yī)療品質(zhì)、培養(yǎng)最優(yōu)秀的眼科人才、提供最溫馨
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