職位描述

職位描述：

售前/售后服務(wù)工程師主管


崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
2、負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后的服務(wù)流程; 提高服務(wù)質(zhì)量；
3、根據(jù)客戶特點(diǎn)和工程師特點(diǎn)做出合適的人員服務(wù)安排并及時(shí)跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)為工程師提供技術(shù)支持與技術(shù)培訓(xùn)，提升工程部的服務(wù)水平；
5、負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備故障及處理方法，并整理成客戶案例集用于部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
6、客戶關(guān)懷和投訴解決，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
7、配合銷售部門做好設(shè)備的交付、驗(yàn)收、安裝調(diào)試和保養(yǎng)維護(hù)；
8、對客戶進(jìn)行設(shè)備使用的相關(guān)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示。


任職資格：
1、理工科專業(yè)，大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉電器設(shè)備安裝、使用和維護(hù)的相關(guān)知識
3、表達(dá)能力強(qiáng)，能用淺顯的語言進(jìn)行技術(shù)或產(chǎn)品講解和演示
4、善于與客戶溝通， 具有良好的服務(wù)意識
5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
6、吃苦耐勞，能承受工作壓力


職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試及保養(yǎng)維護(hù)；負(fù)責(zé)各種醫(yī)療儀器、器械的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及維系服務(wù)工作；
2.配合銷售部進(jìn)行設(shè)備交付和驗(yàn)收工作；受理投訴，解決售后技術(shù)使用問題。 
3.對客戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn), 產(chǎn)品講解及演示;
4.定期巡訪客戶，并建立檔案登記客戶使用設(shè)備情況及問題。

教育培訓(xùn)：醫(yī)學(xué)工程，機(jī)械，電氣，自動化等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：有三年以上的技術(shù)開發(fā)或設(shè)計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)。有較強(qiáng)的與客戶溝通能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)觀念。