職位描述
崗位職責 1、負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理； 2、負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責前臺/收銀/客服人員培訓與工作指導。 3、負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議； 4、保證良好的公司形象、品牌及美譽度； 5、全面實施客戶關(guān)系管理，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量； 6、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量； 7、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。 崗位要求： 1、有較好的團隊領(lǐng)導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平； 2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧； 3、工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； 4、具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神； 6、能夠熟練使用office軟件。 7、市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。 8、6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。 9、英語聽說讀寫流利。
企業(yè)簡介
北京明德醫(yī)院是一家符合國際醫(yī)療標準，為病人提供全方位服務的國際綜合性私立醫(yī)院。醫(yī)院的近50位國際醫(yī)療專家同國內(nèi)享譽盛名的醫(yī)療專家一道，為全社會追求高品質(zhì)健康生活方式的成功人士和家庭提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務。北京明德醫(yī)院提供全年無間斷急診和急救車服務。超過30個醫(yī)療科室，60張住院病床，配備數(shù)字X光、CT、核磁共振等大型先進影像診療設備，麻醉科和手術(shù)室隨時為外傷患者提供最完備的解決方案，成人與新生兒重癥監(jiān)護，最大程度上提供安全保障，同時配備一步到位產(chǎn)休一體化LDRP產(chǎn)房。北京明德醫(yī)院秉承患者為中心和以人為本的服務理念，為客戶營造舒適愉快優(yōu)美的就診環(huán)境。
Our full-service hospital brings advanced medical technology and worldwide talenttogether under one roof. At OASIS, you’ll find unsurpassed personal care from trusted doctors and nurses, dedicated to promoting your well-being through safe and effective treatments. Our new facility features state-of-the-art operating suites, a medical imaging center equipped with an advanced MRI, an obstetrical ward, and over 20 departments to serve all your needs in one place.
[展開全文]
[收縮全文]
