職位描述

任職資格： 基本要求：年齡45歲以下，性別不限，具備良好的職業(yè)操守，身體健康，形象良好； 教育背景：醫(yī)藥衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；   工作經(jīng)驗(yàn)：具備醫(yī)學(xué)相關(guān)經(jīng)歷，中級(jí)以上職稱，有二甲以上醫(yī)院工作經(jīng)歷或在體檢行業(yè)從事客服工作3年以上經(jīng)歷優(yōu)先；  工作技能：具有較全面的健康保健知識(shí)，熟悉醫(yī)療市場(chǎng)，對(duì)體檢行業(yè)營(yíng)銷、企劃有一定了解，計(jì)算機(jī)軟件操作熟練，有會(huì)所管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；   綜合素質(zhì)：思路清晰、親和力強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、執(zhí)行能力，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)，社交能力，能帶領(lǐng)客服人員有效開展工作。 職責(zé)描述?： 1、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)； 2、負(fù)責(zé)接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢，做好體檢項(xiàng)目的推薦說明工作；  3、負(fù)責(zé)與客戶建立并保持良好的關(guān)系，及時(shí)根據(jù)客戶建議改進(jìn)工作方式方法，提高客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對(duì)有影響的投訴及時(shí)告知醫(yī)事部和院長(zhǎng)，并提出有效的處理建議；  5、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)與體檢有關(guān)資料、表格的收集、整理、登記、保管工作，做好體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放工作，同時(shí)對(duì)客戶提出體檢方面的的疑問做好解釋與推薦說明工作； 6、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)，在維護(hù)好老客戶經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極開拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)團(tuán)檢工作的開展，不斷擴(kuò)大客源； 7、加強(qiáng)客服質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析工作，對(duì)客服人員有獎(jiǎng)懲建議權(quán)，有責(zé)任對(duì)客服人員的薪酬福利、考核方式提出優(yōu)化建議； 8、完成公司交辦的其他工作。