職位描述

崗位職責(zé)：
1.獨立帶領(lǐng)下屬客服團隊做好日?？蛻艚】倒芾矸?wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成服務(wù)；
2.管理下屬客服團隊業(yè)績，提供日報、周報和月報等相關(guān)報表；
3.根據(jù)客戶提出的意見與建議，制定改善方案和措施；
4.負責(zé)制定、修改并推動實施客戶健康管理服務(wù)流程及規(guī)范制度；
5.負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
6.負責(zé)下屬客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和KPI考核，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
7.負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作；
8.對下屬人員進行工作合理安排和必要指導(dǎo)；

任職要求：
1.1年及以上健康管理公司、體檢機構(gòu)、移動醫(yī)療服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，或服務(wù)類同等崗位管理經(jīng)驗背景優(yōu)先；
2.良好的客戶關(guān)系處理技巧與經(jīng)驗，熟悉流程管理、現(xiàn)場空間管理；
3.對服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解；
4.有較強的客戶服務(wù)能力、溝通能力、表達能力、深度分析解決問題能力、沖突能力；
5.有較強的學(xué)習(xí)能力，善于溝通引導(dǎo)，能獨立處理緊急問題，能承受較強的工作壓力；
6.熟練掌握Office辦公軟件；
7.了解國家醫(yī)療政策；
8.健康管理具有濃厚興趣。


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