職位描述

崗位職責(zé)：

1、 為客戶提供智慧臉SAAS系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)、咨詢解答、需求受理等工作；

2、 協(xié)助推廣、實施工程師解決日常遇到的系統(tǒng)相關(guān)的問題；

3、 根據(jù)客戶需求為用戶提供專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)；

4、 針對當(dāng)月已轉(zhuǎn)換客戶跟蹤電話回訪并填寫回訪記錄表；

5、 記錄運維工單，并定期匯總分析工單形成專業(yè)的運維報告；

6、 對區(qū)域內(nèi)的客戶留存率負(fù)責(zé)，通過與實施工程師的配合共同完成客戶留存率指標(biāo)；

7、 在運維過程中發(fā)現(xiàn)的客戶需求、bug持續(xù)跟蹤，并提出合理的解決方案；

8、 具備常規(guī)的電腦硬件知識，能夠快速的幫助客戶定位問題，如打印機(jī)的調(diào)試、安裝等；

9、 負(fù)責(zé)客戶的初始化數(shù)據(jù)清洗、遷移并與標(biāo)準(zhǔn)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；

任職要求：

1、 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、信息技術(shù)相關(guān)、藥學(xué)等專業(yè)；有醫(yī)藥行業(yè)、SAAS行業(yè)經(jīng)驗者條件可放寬；

2、 能夠熟練掌握office辦公軟件、viso、Xmind、Team viewer等日常工作軟件；

3、 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，以及語言溝通和表達(dá)能力；

4、 了解SQLserver等大型數(shù)據(jù)庫工作原理；

5、 善于交流表達(dá)，思路清晰，有獨立分析解決問題的能力，抗壓能力強(qiáng)；

6、 性格開朗有親和力，善于團(tuán)隊合作；