職位描述

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

？ 接聽和外呼客戶來電，提供造口護(hù)理（脊髓損傷患者失禁護(hù)理）及生活相關(guān)問題的指導(dǎo)，提供***的造口護(hù)理產(chǎn)品及間隙導(dǎo)尿產(chǎn)品的解決方案；處理客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴，提供良好的服務(wù)和指導(dǎo)，促成客戶——最終用戶對(duì)高品質(zhì)生活和高品質(zhì)護(hù)理產(chǎn)品的需求，改善他們的生活質(zhì)量。根據(jù)造口人及SCI病人的狀況推薦適合的對(duì)產(chǎn)品解決方案，贈(zèng)送樣品及教育資料，改善他們的自我護(hù)理能力。

主要職責(zé)/責(zé)任Essential Duties / Responsibilities

？ 通過對(duì)NPR的外呼確認(rèn)NPR的有效性，并通過電話提供連續(xù)性的造口護(hù)理指導(dǎo)與產(chǎn)品選擇和使用方法的指導(dǎo)；

？ 接聽客戶來電，幫助客戶解決造口護(hù)理問題，提供護(hù)理方案及產(chǎn)品解決方案；發(fā)現(xiàn)銷售需求及機(jī)會(huì)并轉(zhuǎn)遞給DTC銷售同事；

？ 處理客戶投訴，在自己的權(quán)力范圍之內(nèi)采用可能的方法解決；

？ 在接聽客戶來電時(shí)，進(jìn)行NPR名單的收集與信息的完整記錄；

？ 根據(jù)客戶的現(xiàn)狀與需求，推薦適合并合理的樣品使用方案，促進(jìn)客戶產(chǎn)品使用的轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品升級(jí)；

？ 與臨床銷售同事保持溝通，及時(shí)將最終用戶的投訴事件反饋給相關(guān)區(qū)域，共同配合，提高客戶對(duì)康樂保CARE項(xiàng)目的認(rèn)知度和滿意度。

？ 詳細(xì)完整的在CRM系統(tǒng)中記錄客戶信息及回訪信息和資料

？ 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)或工作。

任職資格Job Qualifications

？ 護(hù)理、醫(yī)藥學(xué)歷及背景

？ 具有從事醫(yī)院護(hù)理工作、醫(yī)院銷售或電話服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

？ 一年以上電話客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

？ 大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷

崗位勝任力Competencies

？ 服務(wù)意識(shí)，傾聽客戶的需求

？ 語(yǔ)言溝通技能

？ 造口護(hù)理知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

？ 處理客戶投訴的技巧

？ 積極的工作態(tài)度，陽(yáng)光的心態(tài)

？ 耐心，細(xì)心

？ 團(tuán)隊(duì)合作精神