職位描述

崗位職責(zé):
  1、認(rèn)可公司核心價(jià)值及企業(yè)文化，遵守規(guī)章制度，積極主動(dòng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 
  2、接聽客戶的電話，能獨(dú)立有效處理客戶來電基本需求及對(duì)復(fù)雜的，有爭議的，需要部門間協(xié)調(diào)處理的問題的即時(shí)協(xié)調(diào)和溝通；做好與客戶關(guān)系的維護(hù)； 
  3、處理客戶的微信社群等線上提問，解決客戶日常醫(yī)療健康等方面問題，針對(duì)客戶需求協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案并及時(shí)回復(fù)客戶； 
  4、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技能及知識(shí)，熟悉公司內(nèi)部相關(guān)流程及各部門業(yè)務(wù)，包括線上線下所屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息等；參與公司各類線上及線下活動(dòng)，并在活動(dòng)中開發(fā)新客戶資源并做好線下機(jī)構(gòu)引流工作； 
  5、對(duì)客戶的資料（包括客戶提供的原始醫(yī)學(xué)資料和服務(wù)過程中產(chǎn)生的資料）進(jìn)行收集、審核、綜述、對(duì)接和歸檔；

任職要求：
  1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)療、健康、教育或保險(xiǎn)等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
  2、1年以上相關(guān)客服工作經(jīng)歷；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，同時(shí)具有良好的傾聽能力；

3、與客戶溝通過程中能做到溝通熱情，術(shù)語專業(yè)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，兼顧通俗，解答客戶提出的疑問，不做夸大其詞的承諾；

4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；思維敏捷，有一定的商業(yè)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基礎(chǔ)電腦使用能力，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。